Onze OV stewards zijn dagelijks zichtbaar aanwezig in onze trams, bussen en op de halten. Zij zorgen ervoor dat reizigers hun weg vinden binnen ons netwerk, beantwoorden vragen over routes en overstappen en bieden ondersteuning wanneer iemand daar behoefte aan heeft.

Daarnaast controleren zij vervoerbewijzen en spreken reizigers aan op de naleving van onze huisregels. Zij signaleren bijzonderheden, treden op bij afwijkend gedrag en schakelen waar nodig met collega’s of externe partners. Door hun combinatie van gastheerschap en toezicht dragen zij bij aan een veilige, overzichtelijke en prettige reisomgeving voor iedereen.

De collega’s in onze servicewinkels staan dagelijks in direct contact met reizigers. Zij geven reisadvies, helpen bij het kiezen of wijzigen van abonnementen en ondersteunen bij de aanschaf van vervoerbewijzen.

Zij nemen de tijd om vragen zorgvuldig te beantwoorden en zoeken naar passende oplossingen wanneer reizigers ergens tegenaan lopen. Daarbij hebben zij niet alleen kennis van onze producten en diensten, maar ook oog voor de persoonlijke situatie van de reiziger. Zo zorgen zij ervoor dat mensen goed geïnformeerd en met het juiste reisproduct op pad gaan.

Onze hospitalitycollega’s werken onder andere bij de receptie op diverse HTM locaties. Zij ontvangen bezoekers, leveranciers en collega’s en zijn het eerste aanspreekpunt in het gebouw.

Naast het welkom heten en registreren van gasten ondersteunen zij bij uiteenlopende facilitaire werkzaamheden. Denk aan het voorbereiden van vergaderruimtes, lichte administratieve taken en het coördineren van praktische zaken in en rondom het pand. Zij zorgen ervoor dat de dagelijkse gang van zaken soepel verloopt en dat bezoekers professioneel en gastvrij worden ontvangen.

Binnen Service & Veiligheid richt doelgroepvoorlichting zich op educatie en bewustwording. Onze collega bezoekt scholen om voorlichtingslessen te geven over het gebruik van het openbaar vervoer.

Tijdens deze lessen wordt met leerlingen gesproken over gedrag in het OV en de impact daarvan op medereizigers en medewerkers. Door praktijkvoorbeelden te delen en het gesprek aan te gaan, wordt gewerkt aan bewustwording en sociale veiligheid. Op deze manier levert doelgroepvoorlichting een concrete bijdrage aan een veilige en respectvolle reisomgeving.

Naast onze eigen medewerkers werken wij nauw samen met externe toezichthouders. Zij houden toezicht in onze voertuigen en op locaties binnen ons netwerk.

Zij signaleren afwijkend gedrag, spreken reizigers aan wanneer dat nodig is en stemmen situaties af met onze interne collega’s. De samenwerking tussen onze organisatie en deze toezichthouders zorgt voor extra zichtbaarheid en versterkt het toezicht binnen het openbaar vervoer. Samen dragen zij bij aan een veilige omgeving voor reizigers en medewerkers.